Condiciones generales de contratación de Reservaria para negocios.
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación y el uso del software Reservaria entre PÁJARO AZUL DIGITAL S.L., con CIF B25946054 y domicilio en Calle La Gitanilla 17, Oficina 3, 29004 Málaga (en adelante, «Reservaria»), y la persona física o jurídica que contrata el servicio para su actividad empresarial o profesional (en adelante, «el Cliente»).
Reservaria concede al Cliente una licencia de uso, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato, sobre una plataforma en modalidad SaaS que permite gestionar reservas, citas y venta de entradas, publicar una web de negocio y atender a sus clientes mediante un asistente conversacional en WhatsApp, Telegram y web.
Estas Condiciones se dirigen a empresarios y profesionales. El Cliente declara contratar en el marco de su actividad y no como consumidor, por lo que no le resulta aplicable el régimen de protección del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) ni, en particular, el derecho de desistimiento de sus artículos 102 y siguientes.
El contrato se perfecciona cuando el Cliente completa el proceso de alta o de suscripción y acepta expresamente estas Condiciones, la Política de Privacidad y el Anexo de Encargado del Tratamiento. Conforme a los artículos 27 y 28 de la LSSI, Reservaria confirmará la contratación por correo electrónico. El contrato se formaliza en español y queda archivado electrónicamente por Reservaria, que facilitará copia al Cliente cuando este la solicite.
Si un cobro resulta fallido, Reservaria lo notificará y podrá reintentarlo. Si la deuda persiste transcurridos 15 días naturales desde la notificación, Reservaria podrá suspender el acceso al servicio y, transcurridos 30 días adicionales, resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
Cuando el Cliente activa el cobro de reservas, señales, garantías, citas o entradas, los fondos se recaudan a través de Stripe Connect en una cuenta abierta a nombre del propio Cliente. En consecuencia:
Salvo pacto expreso y por escrito, el servicio no lleva asociado un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones por indisponibilidad.
Reservaria puede modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el producto. Cuando un cambio suponga una reducción sustancial de las funcionalidades contratadas, se comunicará con una antelación mínima de 30 días.
Los precios pueden actualizarse con un preaviso mínimo de 30 días antes de la renovación. Si el Cliente no acepta la actualización, podrá resolver el contrato sin penalización antes de que surta efecto; la continuación del uso tras esa fecha implica su aceptación.
Estas Condiciones podrán modificarse por razones legales, técnicas o de negocio, comunicándolo con la misma antelación y con el mismo derecho de resolución.
Los datos y contenidos que el Cliente incorpora a la plataforma —incluidos su catálogo, su configuración, su base de clientes y su historial de reservas— son de su titularidad. El Cliente concede a Reservaria una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, reproducirlos y mostrarlos con la única finalidad de prestar el servicio y cumplir sus obligaciones legales.
Tras la finalización del contrato, Reservaria conservará los datos durante 30 días naturales para permitir su exportación o la reactivación de la cuenta. Transcurrido ese plazo, se suprimirán o anonimizarán, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, que quedarán bloqueados.
Reservaria podrá utilizar datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Cliente ni a sus clientes, con fines estadísticos y de mejora del producto.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo del contrato, durante su vigencia y los tres años posteriores a su finalización, salvo la información que sea de dominio público, que ya se conociera legítimamente o cuya revelación venga impuesta por una norma o por una autoridad competente.
Reservaria responde de los daños directos efectivamente acreditados que sean imputables a su incumplimiento. Salvo en los supuestos en que la ley no lo permita —en particular, dolo, culpa grave o daños a la vida o la integridad física—, la responsabilidad total acumulada de Reservaria frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Reservaria no responde del lucro cesante, de la pérdida de negocio, de la pérdida de oportunidad ni de los daños indirectos, ni de los derivados de: el incumplimiento del Cliente, la configuración incorrecta de horarios, aforos, precios o políticas de cancelación por parte del Cliente, la actuación de los clientes finales, o los fallos, suspensiones o cambios de condiciones de servicios de terceros de los que depende el funcionamiento (WhatsApp, Telegram, Stripe, el proveedor del modelo de inteligencia artificial, el alojamiento o las telecomunicaciones).
El Cliente mantendrá indemne a Reservaria frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga de la plataforma en contra de estas Condiciones o de la normativa aplicable, en especial en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y consumo.
El Cliente reconoce que el asistente conversacional se apoya en modelos de inteligencia artificial de terceros y que sus respuestas pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar la configuración del asistente, de supervisar las reservas confirmadas y de informar a sus clientes de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, en los términos del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Reservaria incorpora los avisos necesarios en el propio canal para facilitar ese cumplimiento.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los acontecimientos ajenos a su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos, cortes generalizados de suministro eléctrico o de comunicaciones, ciberataques de gran escala o decisiones de autoridades públicas.
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de Reservaria. Reservaria podrá subcontratar la prestación de partes del servicio —alojamiento, pagos, mensajería o modelos de inteligencia artificial— respondiendo de la actuación de sus proveedores, y podrá ceder el contrato en supuestos de reestructuración societaria comunicándolo previamente al Cliente.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta sin que ello afecte a la validez del resto. Estas Condiciones, junto con el Aviso legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Anexo de Encargado del Tratamiento y, en su caso, la oferta particular aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier comunicación previa sobre su objeto.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga.