Condiciones de compra.

Última actualización: 6 de agosto de 2026

1. Quién te vende: el negocio, no Reservaria

Cuando reservas una mesa, pides una cita, contratas una estancia o compras una entrada a través de la web de un negocio alojada en reservaria.app o mediante el asistente de WhatsApp, Telegram o web, estás contratando directamente con ese negocio, cuyos datos identificativos (denominación, NIF, domicilio y contacto) figuran en su página y en el justificante de tu compra.

Reservaria (PÁJARO AZUL DIGITAL S.L., CIF B25946054) es únicamente el proveedor tecnológico que aporta la plataforma y la integración con la pasarela de pago. No presta el servicio contratado, no fija los precios ni las condiciones de cancelación, y no es parte del contrato de compraventa o de prestación de servicios. Las reclamaciones sobre el servicio, su calidad, su cancelación o su devolución deben dirigirse al negocio.

Estas condiciones se aplican con carácter general y de forma complementaria a las condiciones particulares que cada negocio publique. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones particulares del negocio, siempre que respeten la normativa de consumo.

2. Cómo se formaliza la reserva o la compra

1. Eliges la fecha, la hora y el servicio, la mesa o el tipo de entrada, e indicas el número de personas.
2. Facilitas los datos necesarios para la gestión: nombre, teléfono y, en su caso, correo electrónico o respuestas a las preguntas que el negocio haya configurado.
3. Antes de pagar se te muestra el detalle: concepto, precio total con impuestos incluidos y, si procede, los gastos de gestión.
4. Aceptas las condiciones del negocio y la política de privacidad, y confirmas el pago cuando la reserva lo requiera.
5. Recibes la confirmación con el resumen de la operación y, cuando corresponde, un código QR que sirve de justificante de acceso.

El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación. La reserva válida es la que consta confirmada en el sistema y en el justificante que recibes. Si el asistente conversacional cometiera un error, prevalece el registro del sistema y el negocio se pondrá en contacto contigo para resolverlo.

3. Precios, impuestos y medios de pago

• Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• En la venta de entradas pueden aplicarse gastos de gestión, que se muestran desglosados antes de confirmar el pago.
• Los pagos se procesan mediante Stripe con tarjeta bancaria u otros métodos habilitados. Ni el negocio ni Reservaria acceden al número completo de tu tarjeta.
• Según la política de cada negocio, el pago puede ser del importe total, de una señal o anticipo, de un importe por noche, o de una garantía retenida en la tarjeta que solo se cobra si no acudes o cancelas fuera de plazo. La modalidad aplicable se indica antes de pagar.
• El enlace de pago tiene una validez limitada. Si caduca, la reserva no queda confirmada y las plazas se liberan; puedes solicitar un enlace nuevo.

4. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, la ley te reconoce con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Sin embargo, el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) excluye expresamente de ese derecho los contratos de «servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos».

En consecuencia, no existe derecho de desistimiento en las reservas de restaurante, las reservas de mesa o reservado, las estancias en alojamientos y las entradas a conciertos, fiestas y espectáculos con fecha determinada. Tampoco cabe desistir de un servicio ya ejecutado por completo con tu consentimiento previo expreso (art. 103.a TRLGDCU).

Lo anterior no afecta a las políticas de cancelación voluntarias que cada negocio ofrezca, que se describen en el apartado siguiente y que pueden ser más favorables para ti, ni a tus derechos en caso de cancelación o incumplimiento por parte del negocio.

5. Cancelaciones y modificaciones

5.1. Si cancelas tú

Cada negocio fija su propia política, que se te muestra antes de confirmar y en el mensaje de confirmación. Con carácter orientativo:

• Puedes cancelar o modificar tu reserva o cita desde el mismo canal por el que la hiciste, respondiendo al asistente, o contactando directamente con el negocio.
• Si abonaste una señal y cancelas dentro del plazo indicado por el negocio, se te devolverá conforme a su política. Si cancelas fuera de plazo o no te presentas, el negocio puede retener la señal o cobrar la garantía como compensación por la plaza no ocupada.
• Las entradas a espectáculos no son cancelables ni reembolsables salvo que el negocio disponga otra cosa, por la exclusión del derecho de desistimiento indicada arriba.

5.2. Si cancela o modifica el negocio

• Si el negocio cancela la reserva, la cita o el evento, tienes derecho a la devolución íntegra de los importes abonados, incluidos los gastos de gestión, sin perjuicio de otras compensaciones que procedan.
• Si un evento se aplaza, tu entrada será válida para la nueva fecha. Si esa fecha no te conviene, puedes solicitar la devolución del importe dentro del plazo que se comunique.
• Si se modifica sustancialmente el contenido del evento anunciado, podrás solicitar la devolución en los términos previstos por la normativa de espectáculos públicos aplicable.
• Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste para ti. El abono puede tardar algunos días hábiles en reflejarse según tu entidad bancaria.

6. Entradas, pases y acceso al local

• La entrada o el pase con código QR es el título que da derecho al acceso. Consérvalo y no lo compartas ni lo publiques: quien lo presente primero podrá acceder, y el código se invalida tras su uso.
• Cuando el negocio configure entradas nominativas, podrá exigirse documento de identidad coincidente con el nombre del titular.
• El negocio puede establecer una edad mínima de acceso y está obligado a verificarla. El acceso de menores a locales de espectáculos se rige por la normativa autonómica aplicable.
• El negocio se reserva el derecho de admisión en los términos legalmente previstos, que debe ejercer de forma no discriminatoria y con las condiciones visibles en el acceso.
• Está prohibida la reventa de entradas al margen de los canales autorizados y en los supuestos prohibidos por la normativa de espectáculos públicos. Las entradas adquiridas por canales no oficiales pueden ser anuladas sin derecho a devolución.
• La organización puede denegar el acceso o expulsar del recinto a quien incumpla las normas del local, sin derecho a devolución.

7. No presentación (no-show) y retrasos

Si no acudes a tu reserva o cita, o llegas con un retraso superior al margen de cortesía que fije el negocio, este puede liberar la mesa, el horario o el recurso reservado y aplicar la política de señales o garantías que te haya comunicado previamente. Cualquier cargo por no presentación debe haber sido informado de forma clara y expresa antes de la contratación.

8. Comunicaciones que recibirás

Como parte de la gestión de tu reserva recibirás mensajes de servicio: confirmación, recordatorios, avisos de mesa asignada o de cambios. Son necesarios para ejecutar el contrato y no constituyen publicidad.

El negocio puede enviarte además mensajes promocionales si dispone de tu consentimiento o si existe una relación contractual previa referida a servicios similares (art. 21 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo al mensaje con la palabra de baja indicada o comunicándoselo al negocio.

9. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos que facilitas es el negocio con el que contratas. Reservaria los trata por cuenta de este, como encargado del tratamiento. Puedes consultar el detalle en la Política de Privacidad. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirígete al negocio; si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud.

Ten en cuenta que al conversar con el asistente estás interactuando con un sistema de inteligencia artificial. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del negocio.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

• Dirige tu reclamación en primer lugar al negocio, por los canales de contacto que figuran en su página o en tu confirmación.
• Los establecimientos abiertos al público disponen de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, conforme a la normativa autonómica de consumo.
• Puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo, si el negocio está adherido.
• Como consumidor residente en la Unión Europea, dispones también de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Si tu reclamación se refiere al funcionamiento técnico de la plataforma, escríbenos a info@reservaria.app.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI). Como consumidor, no puedes ser privado de los derechos que te reconoce la normativa imperativa, y conservas el fuero que legalmente te corresponda.